- Сочинения
- 11 класс ЕГЭ
- Причины возникновения конфликтов между людьми
Проблема конфликтов актуальна во все времена. От древних людей до современности. Всегда существовали разные взгляды, понимания и мнения. Каждый доказывал и отстаивал свою правоту. В конфликте участвуют несколько сторон, и каждая имеет свои планы, достичь которые мешает противоборствующая сторона.
Конфликт – это столкновение, непонимание, разные мнения. Каждый человек имеет свою систему ценностей, свои принципы и взгляды. У каждого участника есть свои планы, амбиции и желания. Люди взаимодействуют на разных условиях.
В рабочей обстановке одни сотрудники ратуют за успех компании, её рост и продвижение. Другие же действуют только в своих интересах, имеют свои амбиции. Будут создавать трудности для компании, использовать своё положение, портить труд своих коллег для достижения собственных целей. Настоящие трудоголики будут постоянно бороться с такими людьми, ставить их на место. Между ними постоянно будут выяснения отношений, споры и разногласия. Одни будут мечтать выжить других.
Причина конфликтов номер один. Эгоизм. Человек, который думает только о своём благосостоянии, постоянно создаёт конфликты. Эгоист всегда думает, что ему все обязаны. Однако, он никому ничем не обязан. Такая категория людей очень сильно раздражает окружающих людей. Холерики и импульсивные люди всегда будут выражать своё несогласие. Эгоисты начнут защищаться и обвинять в ответ.
Причина конфликтов номер два. Нежелание услышать другого человека. Крепкие отношения строятся на взаимопонимании. Взаимопонимание достигается за счёт общения. Люди должны научиться слушать своих собеседников, понять их мотивы и причины. А не принимать серьёзные решения в пылу гнева.
Причина конфликтов номер три. Слухи и спорные вопросы. Многие люди допускают ошибку, когда принимают слухи за чистую монету. С уверенностью, что им сообщили правдивую информацию, спешат обвинять друга в том, что тот не совершал. Любую информацию необходимо проверять.
Причина конфликтов номер четыре. Разные ценности. Дети растут и воспитываются в разных условиях. Родители вкладывают в детей разные ценности. У одних жизненные принципы основываются на морали и нравственности. У других вообще нет принципов. Или же они носят нездоровый характер.
Причина конфликтов номер пять. Оскорбление. Определенная категория людей позволяет себе задевать чувства другого человека. Такие люди думают, что имеют право давать оценки окружающим, насмехаться, высмеивать и издеваться. Как правило, на таких наглецов всегда находятся те, кто поставят на место.
Причина конфликтов номер шесть. Несбывшиеся ожидания. Каждый человек, когда начинает отношения, ожидает отдачи. Он вкладывает своё время, силы, деньги. Если же другая сторона только пользуется этим, случаются конфликты.
Итоговое
Человек без общения не сможет существовать и вероятней всего со временем «погибнет», как сорванный цветок без капли воды. Однако помимо приятных чувств, оно иногда приносит неприятные воспоминания, ведь достаточно часто в процессе конверсации между людьми возникают некие конфликты.
Конфликты само по себе слово неоднозначное. С одной стороны от латинского conflictus – это борьба, удар, столкновение, а с другой стороны – это отстаивания своих прав, с помощью весомых аргументов. Конечно же, если у вас с собеседником общие интересы и взгляды на ту или иную ситуацию, то 99,9% того, что конфликта не будет. Но если участники заведомо чувствуют неприязнь или враждебность по отношению друг к другу, то развивается некий межличностный конфликт. Если вспомнить литературный конфликт между Базаровым и Кирсановым в романе «Отцы и Дети», то там показана борьба интересов.
Так какие же существуют основные причины конфликта?
Наиболее частыми причинами конфликтов служат такие различные барьеры: чужого желания, смыслового барьера в общении, эмоционального и морального барьера.
Барьер чужого желания прост, в его основе лежит противоположность желаний и мечтаний. Например: если вы с другом решили поехать на отдых и сталкиваетесь с тем, что ваш друг хочет поехать на поезде, а вы на автомобиле.
Говоря о смысловом барьере, то одна и та же фраза или слово могут иметь разную семантику (значение) для собеседников. Например: на футболе сидят два болельщика. Один всем сердце поддерживал команду с помощью песен и криков, а другой сильно переживает о проигрыше любимой команды.
Эмоциональный барьер заключается вразном проявлении спектров чувств, которое в дальнейшем будет вызванное к негативными последствиям и непониманию.
В зимнюю пору, когда метель и сугробы, некие мальчики играются в снежки и случайно попадают мужчине снежком в глаз. Он неистово начинает кричать и угрожать мальчишкам.
Инаиболее частые конфликты возникают из-за моральных барьеров. Это происходит тогда, когда есть различные представления о правилах или нормах поведения. Так, женщина из высокого общества, которая знает все о светских нормах и этике, будет чувствовать себя некомфортно, когда рядом будет персона, которая хамски ведет себя с официантами и никогда в жизни не держала правильно вилки с ножем.
И наконец-то помните, что главное не быть той самой спичкой для разжигания костра, а быть тем, кто потушит этот огонь после спички.
Что такое конфликт и как из него выйти?
Каковы причины конфликта
? Думаю, их много. Если говорить о внутреннем конфликте, то это индивидуально: отношение к учёбе, к своим обязанностям, смена места работы (учёбы), замечания начальника, требования учителя, трения в семье, борьба за власть, ревность и много других поводов. Причины внешнего, межгруппового конфликта — несовпадение точек зрения, конкуренция, различные цели в достижении результата и неприятие этих целей окружающими.
В моей школьной практике тоже часто приходится наблюдать конфликтные ситуации, так как в этом возрасте у учащихся происходит бурное развитие всех органов и систем организма, а к этому добавляется напряжённая умственная работа и нагрузка на нервную систему, что, в свою очередь, вызывает повышенную чувствительность, ранимость, крайний максимализм в поступках и оценках других людей.
С одной стороны, возникают недопонимания с преподавателями, с другой стороны — обида и неприятие мнения и требований родителей. А результат — снижение успеваемости, срывы в поведении, частые ссоры с товарищами, поиски новой среды общения, которая не всегда бывает благоприятной.
Но одна из причин, встречающаяся наиболее часто, — это неспособность, нежелание или неумение каждого участника конфликта преодолеть внутреннее Я
, стремление любым способом отстоять свою позицию, доказать свою правоту, достигнуть желаемого.
Безусловно, в целом конфликт — не трагедия, а естественный процесс, который возникает внутри человеческого сообщества, будь то классный коллектив, семья, учебное заведение, организация, где вы работаете. Часто это помогает выявить рациональное зерно в разрешении ситуации, если конфликт не выходит за рамки разумного в способах выяснения истины. Такие разногласия даже являются стимулом и к личностному росту, и к объединению коллектива, и к укреплению взаимоотношений.
То есть, при таком конфликте делового характера сталкиваются различные, противоположные точки зрения, что, в конечном итоге, способствует появлению наиболее оптимального мнения и решения, объединяющего всех. Это при условии, если руководитель поведёт себя мудро и сумеет сохранить деловые контакты, вовремя предприняв координирующие действия.
Но отношения бывают далеко не безоблачные. Не совпали мнения, оценки, отношения, цели, не устраивают результаты, не понравились способы достижения — и «из искры возгорелось пламя»: пошли ссоры, обвинения, оскорбления, склоки.
И как следствие — плохое, угнетённое настроение, подавленность, раздражённость, дискомфорт. Ты оскорбил друга, нагрубил однокласснику, обидел родителей, унизил коллегу, и пошло-поехало. А по подсчётам исследователей, у человека, втянутого в конфликт, на 70% снижается умственная деятельность. Вот насколько это серьёзно.
Как же выйти
из той или иной ситуации, связанной с острыми психологическими переживаниями, вызывающими вспышку, взрыв, шумную эмоциональную разрядку и громкие выяснения отношений?
Всё, конечно, зависит от глубины конфликта и от его масштабности. В одном случае достаточно простого извинения
, в другом необходимы более
масштабные решения
. Однако вопрос о выборе путей выхода из конфликта не праздный, потому что и в школе, и дома, и на работе, и в общественных местах люди чаще всего почему-то идут на поводу эмоций и выбирают взрыв, ссоры, причём в самых различных ситуациях.
Путей выхода из конфликта много, и один из них — это соглашение на основе взаимных уступок, называемое компромиссом
. Компромисс не означает отступления, напротив, это умение найти выход из создавшегося положения без серьёзных потерь. В целом ряде случаев, когда речь идёт именно о взаимоотношениях людей, для выхода из конфликта необходим именно компромисс. И не нужно думать, что компромисс унижает вас, ущемляет вашу гордость. Наоборот, на компромисс идут люди сильные, уверенные в своей правоте, а неспособность к компромиссу, скорее всего, показатель неуверенности в себе
Есть ещё более совершенный выход из ситуации — сотрудничество
. Оно даёт большее удовлетворение, чем компромисс. Так как при сотрудничестве интересы и цели всех сторон учтены и удовлетворены. Сохраняется уважение к личности партнёра, равенство с ним.
Однако, помимо доброй воли к миру, очень важно уметь правильно, адекватно оценивать себя
.
Если вы
любите критиковать других, но не переносите критики в свой адрес, даже если она справедлива, это отталкивает от вас людей, и тогда частые конфликты неизбежны. В таком случае есть смысл задуматься о своём характере.
Если вы
искусственно избегаете споров и критических ситуаций даже в ущерб истине, это тоже не привлечёт к вам людей, так как вас оценят как человека без собственного мнения, и симпатии вам это не добавит. Вы невольно можете быть втянуты в конфликт. Да и быть без поддержки в коллективе непросто.
Если вы
вступаете в деловой конфликт, когда другого способа отстоять правду уже нет, и при этом не опускаетесь до унижений, а корректно доказываете правоту, это не помешает людям уважать вас как человека честного и принципиального.
Если вы
не станете в одиночку переживать, а расскажете о неприятной ситуации умному и верному человеку, а взамен получите его сочувствие и участие, это поможет вам быстрее выйти из конфликта.
Если вы
не будете капризничать, упрямиться, а немного уступите в любом споре, от этого вы только выиграете.
Если вы
не будете предъявлять чрезмерных требований к окружающим, не будете пытаться изменить их, вам удастся возможность конфликтной ситуации свести на НЕТ, а вопросы вы всегда сможете решать путём обсуждения, приходя к согласию сторон.
Очень важно уметь внимательно слушать собеседника, сочувствовать, сопереживать, чувствовать эмоциональное состояние другого человека, ставить себя на его место и понимать мотивы его поступков и поведения в целом.
Человек, который объективно оценивает ситуацию и способен разобраться в конфликте, разъяснить позицию сторон, найти компромисс, чтобы исключить ссоры и недоразумения, обычно уважаем другими людьми и пользуется авторитетом и поддержкой.
Теги: психология общения, взаимоотношения, конфликт, психология, общение
Разрешение конфликтов
Существует несколько эффективных способов урегулирования конфликтной ситуации. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Уточнение требований к работе.
Одна из лучших практик управления для предотвращения дисфункциональных конфликтов заключается в объяснении того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. В нем должны быть указаны такие параметры, как уровень результатов, которые должны быть достигнуты, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определенные политика, процедуры и правила. Кроме того, менеджер не понимает эти вопросы для себя, но таким образом, что его подчиненные имеют хорошее представление о том, что ожидается от них и о ситуации.
Механизмы координации и интеграции. Еще одним методом урегулирования конфликтной ситуации является использование координационного механизма. Один из наиболее распространенных механизмов — цепь управления. Как уже давно отмечали Вебер и представители Школы администрации, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и поток информации внутри организации. Если у двух или более подчиненных имеются разногласия по конкретному вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к Генеральному директору и предложив ему принять решение. Принцип правила «один человек» облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, поскольку подчиненный очень хорошо знает, чьим решениям он должен следовать.
При работе с конфликтными ситуациями очень полезны такие инструменты интеграции, как иерархия управления, использование услуг, связывающих функции, межфункциональные группы, целевые группы и междепартаментские совещания.
Исследования показали, что организации, которые поддерживали необходимый уровень интеграции, были более эффективными, чем организации, которые этого не делали. Например, компания, в которой возник конфликт между взаимозависимыми отделами — сбыта и производства, — могла бы решить проблему, создав промежуточный сервис, который координировал бы объемы заказов и продаж. Данная услуга обеспечивала связь между продажами и производством и решала такие вопросы, как требования к продажам, загрузка мощностей, ценообразование и соглашения о графике.
Комплексные цели всей Организации. Определение интегрированных корпоративных целей является еще одним структурным методом решения структурной ситуации. Эффективное достижение этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или департаментов. Идея, лежащая в основе этих всеобъемлющих целей, позволит объединить усилия всех заинтересованных сторон для достижения общей цели. Например, если три смены в производственном отделе противоречат друг другу, то цели должны ставиться перед их отделом, а не перед каждой сменой в отдельности.
Аналогичным образом, постановка четко определенных целей для всей организации в целом будет стимулировать руководителей департаментов к принятию решений, которые принесут пользу всей организации, а не только ее собственной функциональной области. Установление высших принципов (ценностей) организации раскрывает содержание сложных целей. Организация пытается снизить шансы возникновения конфликта путем постановки комплексных деловых целей для достижения большей согласованности и эффективности работы всех сотрудников. Структура системы компенсаций. Оплата труда может быть использована в качестве метода управления конфликтами, влияя на поведение людей таким образом, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят вклад в достижение интегрированных бизнес-целей, поддерживают другие части организации и пытаются решить проблему целостным образом, должны быть вознаграждены похвалой, наградой, признанием или продвижением. Не менее важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп лиц.
Например, если менеджеры по продажам получают вознаграждение только на основе увеличения количества проданных товаров, это может противоречить предполагаемому уровню прибыли. Руководители этих отделов могут увеличить объем продаж, предлагая больше скидок без необходимости, тем самым снижая среднюю прибыль компании. Или, если возникает конфликт между отделом продаж и кредитным отделом компании, когда отдел продаж пытается увеличить объем продаж, то отдел продаж может не соблюдать лимиты, установленные кредитным отделом. Это приводит к снижению доступности кредитов и, как следствие, к снижению доверия к кредитному департаменту. В такой ситуации Кредитный департамент может усугубить конфликт, не одобрив внеочередную сделку и удержив комиссионные от Департамента продаж.
Систематически координированное использование системы вознаграждений и поощрений для тех, кто способствует достижению целей компании и помогает людям понять, как справляться с конфликтными ситуациями для удовлетворения устремлений руководства.
Выделяют следующие типы причин конфликтов :
1. Наличие противоположных ценностных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон их жизнедеятельности. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ценностные ориентации, могут протекать в экономической, политической, социально-психологической и других сферах.
Вариант 2
(380 слов) Вражда разрушает не только отношения между людьми, но и самих людей. В пылу ссор мы теряем время, силы и нервы, отодвигая на задний план все действительно важные дела. Поэтому каждый человек должен избегать конфликтов и мириться при первой же возможности. Это доказывают многочисленные примеры из литературы.
Так, А.С. Пушкин в романе в стихах «Евгений Онегин» описал конфликт двух приятелей. Евгений хотел позабавиться над товарищем и отомстить ему за то, что он привел его на вечер, не соответствующий ожиданиям Онегина. В качестве орудия мести он избрал флирт с Ольгой — невестой Владимира. Провинциальная кокетка была польщена вниманием столичного денди и уделила ему весь вечер. Ленский был взбешен, он приревновал Ольгу и жаждал поединка. Евгений принял вызов. Хоть он и признавал свою вину, до извинений дело так и не дошло, потому что Онегин боялся уронить свою репутацию в глазах света. Просьба о прощении могла быть истолкована как трусость. В итоге ссора привела приятелей к барьеру, и Ленский был убит накануне свадьбы. Разрушительные последствия их вражды — это доказательство того, что лучше всего избегать конфликтов, ведь они опасны и непредсказуемы, а их влияние на жизнь — губительно.
Не менее поучительный пример А.С. Пушкин изобразил в романе «Дубровский». Два старых друга жили бок о бок и часто общались, даже думали поженить своих детей, но одна случайная размолвка разрушила их отношения и привела к ужасным последствиям. Андрей Гаврилович, будучи в гостях у приятеля, заметил, что его охотничьи собаки живут лучше крепостных крестьян. Псарь Троекурова в ответ сказал, что «иному барину неплохо было бы променять усадьбу на собачью конуру». Дубровский обиделся и покинул имение. Он прислал Троекурову письмо с требованием наказать Парамошку за дерзость. Кирила Петрович был взбешен тоном послания и отказался. Сосед же изловил его мужиков на своей территории и велел их высечь за кражу леса. Троекуров решил наказать товарища и подкупил чиновников, чтобы незаконно присвоить владения Дубровского. Андрей Гаврилович, лишившись дома, сильно заболел от расстройства и умер преждевременно, а друг так и не успел помириться с ним и попросить прощения. Конфликт двух друзей, начавшийся с пустяка, привел к трагичным последствиям, что подтверждает необходимость избегать ссор и споров.
Таким образом, конфликты необходимо исключить из своей жизни, иначе они ее разрушат. Споры и склоки мешают человеку выстраивать гармоничные и длительные отношения и порождают столкновения, опасные для здоровья. Лучше сохранить худой мир, чем растрачивать себя на добрые ссоры.
